Contexte

Vell a créé une marketplace de revente de voitures d’occasion. Les vendeurs sont des particuliers. Les acheteurs sont des professionnels que Vell met en concurrence pour le rachat aux enchères de la voiture. Vell se rémunère grâce à une commission sur la transaction.

Aujourd’hui, l’entreprise repose majoritairement sur l’inbound pour son acquisition, grâce à un mélange habile de Facebook Ads et de Google Ads, ils arrivent à générer plusieurs milliers de leads par mois. Avant mon intervention, les leads atterrissaient dans Airtable.

C’est là que l’ensemble du processus commercial était géré, de la conversion du lead jusqu’à la vente de sa voiture. Sauf que ça ne pouvait pas tenir bien longtemps…

Problème

Le problème, c’est que le volume de leads grossit, qu’Airtable n’est pas parfaitement adapté à une équipe commerciale en croissance et que les possibilités d’automatiser sont limitées.

Il fallait notamment que les leads en provenance des campagnes de pub atterrissent directement dans un CRM et se fassent nurturer par email jusqu’à la conversion.

Au moment où Vell a pris contact avec moi, le choix des outils avait déjà été effectué. Ce serait :

• Zoho (CRM)

• Ringover (calling)

• Sendgrid (emailing)

• Make (automatisation)

Solution

Description générale

C’est simple : les leads doivent atterrir automatiquement dans un CRM qui a déjà été choisi, et recevoir des mails à intervalles de temps réguliers. Ma mission se limite (presque) à configurer Zoho et à automatiser l’envoi des mails.

Ce que j’ai fait

Ce genre de projets débute toujours par la lecture de la documentation du CRM. Dans Zoho, il faut bien comprendre l’utilité de chacun des modules, ainsi que la conversion des leads dans le CRM une fois mûrs.

Voici tous mes conseils pour configurer un CRM convenablement :

Après lecture de la documentation de Zoho, voici ce que j’ai fait :

1. Configuration du CRM, des modules, des champs et des pipelines

2. Import automatique des leads des campagnes Facebook et Google

3. Intégration avec Ringover

4. Développement de fonctions personnalisées dans Zoho pour appeler l’API Sendgrid

5. Développement d’une fonction personnalisée dans Zoho pour assginer les leads en round-robin.

6. Création automatisée de tâches pour les sales propriétaires des leads

7. Intégration avec Tchek AI, l’outil de vérification de l’intégrité du véhicule

8. Personnalisation de l’interface des Sales en ajoutant de multiples lien et boutons personnalisés

Résultats

À ce jour, les résultats sont plutôt qualitatifs que quantitatifs : les équipes perdent beaucoup moins de temps qu’auparavant et la CEO est contente :